Precursores De La Teoria De La Calidad

Antes de hablar de la calidad debemos referirnos a sus precursores y sobre todo al padre de la misma quien es W. Edward Deming, quien ha recibido numeroso reconocimientos entre ellos podemos hacer mención de la medalla Shewhart dela Soc. Americana de Control de Calidad en 1956. Desde muy pequeño el Dr. W. Edward Deming aprendió que las cosas que se hacen bien desde el principio siempre acaban bien.

El estadista, educador y precursor dela Calidad Total W. Edward Deming, fue desconocido por muchos años por las corporaciones americanas, Deming viajo a Japón en 1950 a la edad de 49 y pudo enseñar a los administradores, ingenieros y científicos Japoneses como podían producir calidad. Luego de treinta años después vio un documental en televisión en la cadena NBC, titulado, “Si Japón puede, porque nosotros no” y es a la sazón donde corporaciones como Ford, General Motors y Dow Chemical, solo por mencionar algunas de las prestigiosas empresas que se dieron cuenta de lo que estaba atravesando y buscaron de inmediato la asesoría del Dr. Deming. La vida del Dr. Deming se transformo por completo y se volvió un torbellino de consultas y conferencias.

La temprana vida de Edward Deming fue caracterizada por la carencia y el trabajo duro. Nació en Sioux City Iowa el 14 de octubre de 1900. Su padre, quien pedio una demanda judicial en Powell, siempre fue un abogado luchador, pero esto lo hizo que cambiara a toda la familia de dicha ciudad cuando Deming tenía apenas siete años. Vivieron en una casa humilde donde el preocuparse por que seria su próxima comida era parte de su régimen diario. Ampliamente cotizado luego que Deming compartió sus ahora famosos “14 puntos” y “7 pecados mortales” con algunas de las corporaciones más grandes de América. Sus patrones de calidad se convirtieron en sitios comunes en los libros de administración, y el premio Deming, otorgado por primera vez en Japón pero ahora reconocido internacionalmente, es ahora buscado por algunas de las corporaciones más grandes del mundo.

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Cuando Deming tenía sus ocho años salió a trabajar a un hotel local, Deming se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, ala Universidadde Wyoming donde realizo sus estudios de ingeniería. Y luego recibió un Ph. D en Físicas Matemáticas enla Universidadde Yale en 1927 donde al mismo tiempo fue empleado como profesor. Deming recibió muchas ofertas en la industria privada pero tomó un empleo donde trabajaría para el Departamento de Agricultura en Washington, D.C. Fue acá donde Deming tuvo la dicha de conocer a su esposa, Lola Sharpe, con quien contrajo matrimonio en el 1932, y fue presentado con su guía, Walter Shewhart, un estadístico para Laboratorios Bell y sus escritos impactaron su vida y aquí donde se convirtieron en la base de sus enseñanzas. Durantela Segunda GuerraMundial, Deming de dedico a enseñar a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas para que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue en este trabajo en donde atrajo la atención de los japoneses. Luego de la guerra,la Unión Japonesade Científicos e Ingenieros buscó a Deming. Y en julio de 1950, Deming se reunió conla Uniónquien fue presentado con los administradores principales de las compañías japonesas. Durante los treinta años siguientes, Deming dedicaría todo su tiempo y esfuerzo a la enseñanza de los japoneses y de esta forma transformo su reputación en la producción de un motivo de risa a un motivo de admiración y elogio por las corporaciones. Es por esto que nos hacemos la siguiente pregunta ¿Por qué Deming fue todo un éxito en Japón y desconocido por las corporaciones en América? Cuando Japón estaba sumergido en una crisis en su economía y en sus industrias le hicieron la invitación a Deming. Los Japoneses escucharon y cambiaron su forma de pensar, su estilo de como administrar, su trato a los empleados y se tomaron su tiempo. Tan solo con seguir la filosofía de Deming, los japoneses giraron al lado positivo su economía y productividad por completo para dar paso y poder convertirse en los líderes del mercado mundial. Deming fue condecorado por el emperador Horohito con la medalla del Tesoro Sagrado de Japón en su Segundo Grado por tan impresionante cambio que realizo. La mención decía "El pueblo de Japón atribuyen el renacimiento de la industria Japonesa y su éxito mundial a Edward Deming"

No fue hasta la transmisión del documental por NBC en Junio de 1980 donde se destaca el éxito industrial de Japón que las corporaciones Americanas inician a prestar atención. Enfrentados por una producción decadente y costos increíblemente altos, los Presidentes de las corporaciones Americana iniciaron a consultar con Deming acerca de negocios. Se dieron cuanta que las típicas soluciones rápidas y fáciles de las corporaciones Americanas ya no funcionaban. Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía podría ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A través de un proceso de transformación en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las compañías estarían en posición de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno económico. Obviamente, esto era mucho mas largo, incluía mas procesos de los que estaban acostumbrados las corporaciones Americanas; de aquí, la resistencia a las ideas de Deming.

El Dr. Edward Deming estuvo disponible parala América corporativa para términos de consulta y a individuales a través de sus escritos y tours de seminarios por los próximos trece años de su vida. En el 1993 murió, pero aun vive su trabajo. Sus Slogans de misión, tales como el de Ford "Calidad es el primer trabajo", son aun reconocidos en la industria; sus cursos empresariales son dictados aun usando sus principios como partes integrales del curriculum; y la abreviación TQM (Total Quality Management) es ampliamente conocido y comúnmente utilizado a través dela América corporativa.
Kaoru Ishikawa

Conocido como el gurú de la calidad Kaoru Ishikawa, nació en la ciudad de Tokio, Japón

en el año de 1915, fue graduado dela Universidadde Tokio. Ishikawa y es hoy conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial. La teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Podemos encontrar dentro de su filosofía de calidad que la calidad debe ser una revolución de la gerencia. El control de calidad es prácticamente desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. Algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad son la reducción de precios, bajan los costos, se establece y mejora la técnica, entre otros.

Kaoru Ishikawa también dio a conocer al mundo sus siete herramientas básicas para la calidad la cuales son: la grafica de pareto, el diagrama de causa' efecto, la estratificación, la hoja de verificación, el histograma, el diagrama de dispersión y la grafica de control de Schewhart. Podemos hacer mención de algunos de sus libros más conocidos los cuales son: "Que es el CTC", "Guia de Control de calidad" Herramientas de Control de Calidad". Kaoru Ishikawa en el Desarrollo dela Calidadnos dice que practicar el Control de Calidad (CTC) es desarrollar, diseñar manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y sobre todo el más satisfactorio para el consumidor.

En la Universidadde Tokio Ishikawa fue pedagogo y precursor de la Uniónof Japanese Scientists and Engineers (UJSE), la cual se ocupaba de promover la calidad dentro de Japón mientras el ciclo de la post-guerra. Ishikawa inclusive durante gran parte de su vida originó ideas revolucionarias de calidad. En el 1962, Ishikawa dio apertura a los ambientes de calidad en la "Nippon Telegraph and Cable". Dando definición a los clientes como internos y externos de las organizaciones.

Se puede decir que la carrera de Kaoru Ishikawa en algunas formas u otras es afín a la historia económica del Japón contemporáneo. Ishikawa, en Japón entero aprendieron sobre las bases del control de calidad estadístico que los Americanos desplegaron. Pero como los logros económicos del Japón no son limitados a imitar productos extranjeros, los logros de calidad del Japón e Ishikawa en particular van mas allá de la aplicación eficiente de ideas importadas. Es posible que la contribución más importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. La calidad para los Japoneses es parte de sus propias vidas, no solo la aplican de arriba a abajo en una empresa, sino que también al producto, dentro del proceso de producción, tanto bajo el uso del cliente. Podemos decir que uno de los logros más importantes de la vida de Kaoru Ishikawa fue contribuir al éxito de los ambientes de calidad.

El diagrama de causa-efecto, habitualmente citado el diagrama de Ishikawa, posiblemente es el diagrama que lo hizo fundamentalmente conocido. Este diagrama ha manifestado ser una herramienta muy fuerte que puede ser simplemente utilizada para investigar y solucionar problemas, es tan simple que cualquier persona lo puede utilizar. A pesar que los ambientes de calidad se desplegaron primero en Japón, se difundieron a más de 50 países, una expansión que Ishikawa jamás se hubiera imaginado. Inicialmente, Ishikawa entendía que los círculos dependían de factores únicos que se encontraban en la sociedad japonesa. Pero después de ver círculos creándose en Taiwán y Corea del Sur, él teorizó que los círculos de calidad pueden desarrollarse en cualquier país del mundo siempre y cuando dicho país utilizara el alfabeto Chino. El razonamiento de Ishikawa era que el alfabeto Chino, uno de los sistemas de escritura más difíciles pueden ser aprendidos solo con mucho estudio, el trabajo duro y el deseo de la educación en ese período se hicieron sumamente importante en esos países.

Como parte del comité para el premio Deming, Ishikawa impulso una auditoria implacable que establece cuales compañías son aspirantes para el premio Deming. Dicha auditoria pretende la colaboración de los altos ejecutivos de la empresa. De acuerdo a Ishikawa el saber de la gente que la empresa es activa y se mueve hacia el perfeccionamiento es el mejor premio que el triunfador puede recibir.