Nuevas metodologías docentes

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CURSO DE GESTIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

Presentación del curso

Objetivos:

El objetivo principal del presente curso es facilitar que los participantes adquieran los conocimientos y desarrollen las competencias básicas para afrontar y gestionar eficazmente los conflictos que se produzcan dentro de las organizaciones; así como que adquieran habilidades para utilizar eficazmente la estrategia de la negociación, considerada como adecuada para emplear en la resolución de la mayor parte de los conflictos.

Metodología:

En el Campus virtual, un Profesor-Tutor mantiene la documentación actualizada, resuelve las dudas, guía el aprendizaje y la evaluación Es allí donde el alumno se descarga los contenidos del curso (manual) así como la documentación adicional. Dentro del campus están implantadas todas las herramientas necesarias para la realización de la actividades (foro, buzón de actividades, correo electrónico, etc.)

Temario:

  1. El conflicto en las organizaciones.
  2. La gestión del conflicto.
  3. Mediación, arbitraje y conciliación.
  4. Estructura de la negociación.
  5. La preparación de la negociación.
  6. Características personales de los negociadores.
  7. La comunicación como instrumento básico en la negociación.
  8. La dinámica de la negociación (I).
  9. La dinámica de la negociación (II).

Duración: Curso cuatrimestral.

ACTIVIDADES a realizar según el modelo de aprendizaje

Modelo Conductista.

Sus principios básicos son:

- Énfasis en el dominio de los primeros pasos antes de progresar a niveles más complejos de desempeño.

- Uso de refuerzos para impactar el desempeño.

- Uso de pistas, indicios, modelaje y práctica para asegurar una fuerte asociación estímulo respuesta.

- Determinación inicial de objetivos medibles: las actividades didácticas están dirigidas por objetivos específicos de transmisión de contenidos.

- Segmentación estructurada y jerarquizada de los contenidos seleccionados manteniendo un aumento progresivo del nivel de dificultad.

- Énfasis en producir resultados observables y mensurables

Título de la Actividad: CUESTIONARIO INICIAL

Esta actividad se basa en uno de los principios de la teoría conductista: Es necesaria la evaluación previa de los estudiantes para determinar donde se debe iniciar la instrucción.

Objetivos: Identificar los conocimientos previos de los alumnos, sus circunstancias y sus características personales y actitudinales. El formador podrá decidir el contenido, orientación y nivel de las clases, así como el tipo de ayuda pedagógica con la finalidad de mejorar los resultados educativos.

Descripción: Se debe realizar antes de comenzar con el proceso formativo. Todos los alumnos deberán realizar una evaluación inicial que consiste en un cuestionario formado por cinco preguntas abiertas (donde el alumno escribe libremente con un límite de palabras) más otras cinco de respuesta cerrada, acerca de conocimientos previos en la materia y la motivación para realizar curso.

Características:

- No lleva nota, de lo contrario pierde la función diagnóstica.

- Actividad Programada. No debe plantearse como si se tratara de una prueba para evitar perder la espontaneidad y sinceridad del alumno. Si el alumno lo percibe como una prueba, cabe la posibilidad de que se prepare las preguntas.

- Individual. Cada alumno realizará el cuestionario individualmente.

- No son necesarios recursos adicionales para realizar la actividad.

Papel del Alumno: El alumno responderá al cuestionario antes de comenzar el curso.

Papel del Formador: Elaborará el cuestionario con preguntas que le permitan descubrir los conocimientos del alumno sobre las materias del curso, el motivo de realización del curso, expectativas y los estilos de aprendizaje.

Objeciones:

- Que el alumno no sea sincero, por lo que las conclusiones no nos permitirán descubrir las características del alumnado.

- Que las preguntas planteadas por el formador no sean las adecuadas para conocer las características del alumnado.

- Que el formador no analice los resultados correctamente o que no los tenga en cuenta a la hora de realizar el diseño instruccional.

Para este modelo de aprendizaje he planteado dos actividades, puesto que la anteriormente descrita creo que es una actividad indispensable para el diseño de cualquier curso on-line, independientemente del modelo de aprendizaje que el formador elija utilizar.

Título de la Actividad: CUESTIONARIO DE REPASO

Siguiendo el conductismo, hemos elegido un sistema de evaluación objetivable y mensurable.

Objetivos:. Repasar el contenido del módulo estudiado y asimilar las principales ideas. Se entiende que el conocimiento se ha adquirido convenientemente si el alumno es capaz de responder convenientemente a cuestiones planteadas acerca de este conocimiento.

Descripción: Al finalizar el módulo de cada tema el alumno obligatoriamente para poder acceder al siguiente módulo un cuestionario de diez preguntas con tres respuesta a elegir. Hasta que no supere el 80% de aciertos no podrá acceder al siguiente tema..

Características: El aprendizaje es programado como una secuencia de pequeños pasos. Se ha dividido el conocimiento en módulos y tareas que el alumno debe superar para poder proseguir con el siguiente. Si el alumno responde correctamente se le proporcionan un estímulos positivos para él (nota del cuestionario que aparece en su expediente académico junto al número de intentos y la posibilidad de avanzar en el curso); si no lo hace correctamente se le dan estímulos negativos (notas en el expediente académico y la no posibilidad de avanzar en el curso). Esta secuencia se repite el número de veces que sea necesario hasta que todas las respuestas estén asimiladas

- Nota. Cada pregunta bien resuelta vale 1 punto, sobre un total de diez.

- Actividad Programada Obligatoria.

- Individual.

- No son necesarios recursos adicionales para realizar la actividad

Papel del Alumno: Una vez leídos y comprendidos los contenidos del tema debe contestar correctamente como minino al 80% de las preguntas del cuestionario. En caso de no superarlo, deberá repetirlo, como mecanismo de asimilación de contenidos.

Papel del Formador: Deberá elaborar un cuestionario que permita al alumno comprobar si ha asimilado las ideas principales del tema estudiado. Las preguntas deben estar redactadas correctamente y deben corresponderse con los contenidos. También es importante que la corrección automática esté bien programada para no confundir al alumno. Dicha corrección no debe desvelar las preguntas que se han contestado erróneamente (el alumno puede anotarse las respuestas y repetirlo sin aprender nada) únicamente la puntuación total.

Objeciones :

- Toda la responsabilidad recae en el profesor frente a la pasividad del alumno, puesto que el primero se erige como fuente única de la información en un proceso de transmisión de conocimientos unidireccional.

- Puede ocurrir que el alumno que tenga que repetir varias veces el cuestionario y se acabe aprendiendo de memoria las respuestas.

- No se pueden adquirir conocimientos de alto nivel de complejidad.

- No existe la interacción del individuo con otros o con un grupo.

Modelo Cognitivista.

Sus principios básicos son:

- Retroalimentación

- Análisis del estudiante y la tarea

- Énfasis en la participación activa del estudiante en el proceso de aprendizaje

- Uso de análisis jerárquico para identificar e ilustrar relaciones

- Énfasis en la estructuración, organización y secuencia de la información para facilitar su óptimo procesamiento

- Creación de ambientes de aprendizaje que permitan y estimulen al estudiante a hacer conexiones con material previamente aprendido.

- Aprendizaje significativo

Título de Actividad: CÓMO GESTIONAR UN CONFLICTO

Objetivos: La finalidad de esta actividad es que el agente de seguros pueda concretar los beneficios de una correcta gestión de los conflictos, siguiendo un procedimiento estructurado y planificado. Siguiendo el modelo cognitivista, intentamos que el alumno asimile los procedimientos de negociación con una experiencia personal de manera que la asimilación es más suave y eficiente en la memoria. De esta forma, se reducen los requerimientos de procesamiento y se incrementa la efectividad potencial de los "apuntadores" o "pistas" ("cues") para las conexiones.

Características: El alumno deberá contar por escrito una experiencia personal (sin entrar en detalles íntimos) fuera del ámbito laboral donde se haya generado un conflicto y se haya tenido que recurrir al arbitraje o mediación.

- Nota. El tutor calificará el informe (de cero a diez) valorando la identificación del conflicto, sus causas, consecuencias y el proceso del mismo siempre en base a losestudiado en el tema.

- Actividad Programada Obligatoria.

- Individual. Cada alumno realizará la tarea individualmente.

- Son necesarios recursos adicionales para realizar la actividad: El formador seleccionará varios textos con ejemplos ilustrativos de situaciones cotidianas donde se genere un conflicto independientemente de que se hayan resuelto Dichos textos se presentarán con ilustraciones (fotografías, dibujos o viñetas) que represente gráficamente los conceptos analizados y se utilizarán recursos de estilo (negrita, tamaño de letra, subrayados, etc.). Además, cada texto debe contener un pequeño resumen de ideas o una palabra clave para identifica los elementos esenciales del material estudiado.

Papel del Alumno: Antes de elaborar el informe, deberá leer las lecturas aportadas por el tutor con el fin que le inspirarán y ayudarán a contar su propia experiencia.

Una vez elegida la experiencia personal a contar, elaborará un informe de 500 palabras mínimo. Debe analizar la situación escogida siguiendo las directrices de lo aprendido en el curso: Identificar los problemas en conflicto, identificar los acontecimientos desencadenadores y sus consecuencias. El informe será enviada al tutor a través del buzón de actividades en un archivo adjunto con formato Word.

Papel del Formador: A parte de elaborar los recursos adicionales ya comentados, deberá responder a todas las cuestiones que les planteen los alumnos acerca de la tarea a realizar que deberán plantear en el foro para que sean de utilidad para todos los alumnos. Evaluará la tarea poniendo la nota correspondiente que aparecerá en el expediente académico del alumno. Y finalmente, enviará un mail a cada uno de los alumnos un resumen con las ideas principales de los informes que han elaborado, instándoles a que elaboraren sus propios mapas conceptuales y los compartan en el foro.

Objeciones :

- El alumno puede que no se sienta motivado, llegando a escudarse en que nunca ha vivido una situación de conflicto que necesitara negociación. Por ello es indispensable que el formador trabaje en los recursos adicionales que son requisito indispensables para realizar el éxito de esta actividad.

- El alumno visualiza los conceptos desde una sola perspectiva.

Modelo Constructivismo.

Sus principios básicos son:

- Énfasis en la identificación del contexto en el cual las habilidades serán aprendidas y aplicadas.

- Énfasis en el control por parte del estudiante para manipular la información.

- Necesidad de que la información se presente en una amplia variedad de formas.

- Apoyar el uso de las habilidades de solución de problemas que permitan al estudiante ir más allá de la información presentada.

- Evaluación enfocada hacia la transferencia de conocimiento y habilidades.

Titulo de la Actividad: EL ARTE DE NEGOCIAR

Objetivos: La finalidad de esta actividad es que el agente de seguros pueda aprender la dinámica de una negociación. Los alumnos deben aprender haciendo, por lo tanto, se trata de que describir un completo proceso de negociación a partir de un caso propuesto por el formador.

Características: El tutor presentará un video de una situación real de conflicto entre un agente de seguros y un cliente. La tarea del alumno es resolver por escrito el conflicto describiendo detalladamente el proceso de negociación.

- Nota. El tutor calificará de cero a diez el informe valorando la descripción aportada por el alumno del proceso de negociación según lo aprendido en el tema. Siguiendo el constructivismo, se compromete al alumno en la solución de problemas reales.

- Actividad Programada Obligatoria.

- Individual.

- Recurso adicional: Video con el caso a resolver

Papel del Alumno: Deberá elaborar el informe tras haber visualizado el video. Su misión es describir razonadamente su propuesta de solución al conflicto mediante el proceso de negociación. El informe tendrá 1000 palabras como mínimo en formato Word y será entregado a través del buzón de actividades.

Papel del Formador: Elaborará un video con una situación real de conflicto que deje abierto el paso a la negociación. El video tiene que ser atractivo y dinámico dejando en suspense la acción para empujar al alumno a querer resolverlo. Se publicará en la tarea que una vez que todos los alumnos hayan completada la tarea, se colgará la segunda parte del video donde se mostrará a los alumnos como se resuelve finalmente la negociación (que deberá ser la más adecuada en el caso presentado acorde a la teoría). Se abrirá un tema en el foro para aportaciones, opiniones y críticas de los alumnos a este segundo video.

Se evaluará la tarea poniendo la nota correspondiente que aparecerá en el expediente académico del alumno.

Objeciones :

- Sensación de falta de recursos para resolver la actividad en los alumnos a los que les cuesta más utilizar la reflexión en el aprendizaje.

- Anarquía intelectual, que intentamos evitar abriendo el foro a los comentarios de los alumnos una vez que han visto la resolución de la tarea.

- Demora en la resolución total de la tarea. Los alumnos más aventajados tendrán que esperar a los rezagados para conocer la solución y poder participar en el foro. El formador deberá plantearse poner una fecha límite para la entrega con el fin de evitar esta situación, que puede influir negativamente en la motivación del alumno.

Modelo Constructivismo Social

Sus principios básicos son:

- El desarrollo cognitivo no es independiente de los procesos socioculturales en general.

- Énfasis en la construcción del conocimiento entre los participantes en la tarea académica.

- El alumno es protagonista en el logro de sus aprendizajes y es autogestivo.

- El alumno mejora sus las habilidades de comunicación y sus redes sociales en una acción interactiva con sus compañeros.

Titulo de la Actividad: LOS NEGOCIADORES A JUICIO

Objetivos: La finalidad de esta actividad es que el alumno sea capaz de construir nuevos conocimientos a partir de la interacción social. En este caso, conocerá cuales son las características personales que deben tener un buen negociador a partir de las opiniones de sus compañeros.

Características: El profesor planteará una afirmación acerca de qué características personales debe tener un buen negociador. Esta afirmación será llevada a juicio. La presentación de la tarea se hace dentro de los contenidos (como en el curso que nos ocupa) pero su resolución se hará en el foro. Se abre un tema llamado JUICIO donde se expone la afirmación y dentro de él un subtema (A Favor) para que los alumnos se posicionen a favor y otro subtema para los que se posicionen en contra (En Contra).

- Nota. Esta actividad no tendrá nota, con el fin de invitar a que todos los alumnos se expresen libremente sin condicionamientos.

- Actividad Programada. Esta actividad será de carácter voluntario pero el formador debe motivar a todos los alumnos a que participen.

- Individual. Las opiniones de los alumnos son individuales, pero se irán enriqueciendo con las de los compañeros, de manera que interactúan los unos con los otros.

- Recurso adicional: No son necesarios, pero es conveniente que el formador plantea la actividad de manera atractiva, incluyendo algún dibujo o viñeta en la presentación de la misma o con un texto enriquecido que diferenciar claramente las dos posturas.

Papel del Alumno: El alumno ante la afirmación planteada por el tutor deberá posicionarse a favor o en contra y explicar sus razones detalladamente en el foro correspondiente. Se le pide expresamente que no sólo plantee su postura sino que la defienda ante los demás según vayan aportando sus opiniones. Independientemente de lo que el alumno quiera rebatir siempre lo hará dentro de subtema del foro donde se ha posicionado. De manera que los alumnos quedarán claramente identificados y no habrá malentendidos.

Papel del Formador: Tiene que crear una afirmación lo suficientemente controvertida acerca de las capacidades de los negociadores que impulse el debate y que por supuesto, no sea una verdad absoluta. Recordemos que tiene que plantear la tarea de manera atractiva visualmente para atraer al alumno. Y tiene la obligación de leer los mensajes enviados al foro, comentar los más significativos así como avivar el debate con nuevos enfoques. Una vez que se haya revisado que todos los alumnos han participado una vez y que las posiciones están lo suficientemente discutidas se dará por terminada el juicio. Como conclusión, el tutor hará un resumen de las valoraciones emitidas. Esta tarea no pretende llegar a un acuerdo sino a invitar a los alumnos a reflexionar.

Objeciones:

- Al no existir un resultado mensurable y observable (como en el conductismo) ciertos alumnos puede percibir esta tarea como inútil en su aprendizaje.

- La motivación es intrínseca y depende de la interacción del grupo.

- Escasa o limitada participación de los alumnos, ya que es una tarea que no puntúa expresamente. Para evitarlo, sería conveniente advertir a los alumnos en el inicio del curso que su participación e implicación en las tareas será tenida en cuenta en la calificación final del curso.

- Confusión y desorden en la utilización del foro.

Modelo Conversacional

Sus principios básicos son:

- Aprendizaje Cooperativo ó Colaborativo

- Énfasis en la sincronía de la interacción, para fomentar un dialogo "virtual" como si se tratara de una conversación presencial.

- El conocimiento se genera a partir del intento de llegar a un acuerdo entre dos o más alumnos.

- Estimula habilidades personales y grupales.

Título de la Actividad: ENSEÑAME A PREPARAR UNA NEGOCIACIÓN

Objetivos: La finalidad de esta actividad es que el agente de seguros aprenda la dinámica de preparación de una negociación. Un grupo formado por cuatro alumnos preparará su propia negociación. De esta manera, se promociona la interacción y se motiva el pensamiento critico. Además que los miembros de cada grupo se ayudan unos a otros para trabajar eficiente y efectivamente mediante la contribución individual de cada miembro.

Características: El tutor presentará un caso por escrito de una situación real que requiere un proceso de negociación. Cada grupo de alumnos deberá redactar un informe explicando como se realizará la preparación ante tal negociación. Este informe será enviado al grupo designado como "crítico, el cual lo estudiará y se lo devolverá con sus comentarios. Finalmente el grupo que ha realizado el informe lo entregará al tutor con las correcciones que estime oportunas.

- Nota. El tutor calificará de cero a diez el informe valorando la descripción aportada por el grupo de la preparación de la negociación según lo aprendido en el tema. El grupo que adopta el papel de crítico no obtendrá nota alguna pero si se tendrá en cuenta su participación en la calificación final del curso. Para compensar esta situación dentro del curso tendrá que existir otra actividad de similares características donde se inviertan los roles de los grupos. A su vez, evitamos que los grupos se copien mutuamente.

- Actividad Programada Obligatoria.

- Grupal. Son grupos de ocho alumnos, divididos en dos subgrupos de cuatro.

- Recurso adicional. Cada grupo podrá consesuar las herramientas de trabajo en red desea utilizar fuera de la plataforma virtual (p.ej: google docs) que el tutor les recordará. La tarea se realizará en un foro grupal.

Papel del Alumno: Los alumnos de cada grupo tienen que elaborar el informe de preparación de la negociación lo más detalladamente posible atendiendo a lo aprendido durante el curso. El informe tendrá 1500 palabras como mínimo en formato Word y será entregado a través del foro de cada grupo. Es importante que los alumnos trabajen colaborativamente, redactando el informe conjuntamente y aportando ideas novedosas a través del foro grupal.

Papel del Formador: Elaborará el caso a estudiar. Designará a los grupos aleatoriamente, y expondrá la composición de los mismos y funciones a realizar claramente en la descripción de la tarea y el plazo de ejecución. Estará limitada en el tiempo, indicando una fecha de inicio y final para que todos los alumnos la puedan realizar conjuntamente. Lo más adecuada es que esta tarea se realice a la finalización del curso para evitar que los alumnos más rezagados se sientan presionados a llegar a la tarea a tiempo y los más aventajados tengan que esperar sin poder avanzar en el curso.

El formador vigilará el funcionamiento de los foros de cada grupo, instando a los todos los alumnos a participar y aportando breves comentarios.

Se evaluará el informe final presentado por cada grupo, poniendo la nota correspondiente en el expediente académico de cada alumno.

Objeciones :

- Tarea compleja que requiere que todos los alumnos participen. En este tipo de tareas puede ocurrir que algunos alumnos hagan la mayoría del trabajo y otros realicen mínimas aportaciones, obteniendo en ambos casos el mismo resultado. El formador tendría que estar atento a esta circunstancia alentando a los menos participativos.

- Implica que todos los alumnos realicen el curso en un tiempo preestablecido para llegar a la vez a la realización de esta tarea, lo que puede ser contraproducente ya que alumno tiene su propio ritmo o puede quedarse retrasado por circunstancia ajenas.

- Es imprescinbible que dentro del curso se realice esta tarea dos veces pero sobre contenidos diferentes para los grupos asuman los dos roles: el de críticos y el de criticados. De lo contrario, la tarea no será equitativa con los alumnos.

BILIOGRAFÍA

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