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La Importancia De La Toma Decisiones

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Any opinions, findings, conclusions or recommendations expressed in this material are those of the authors and do not necessarily reflect the views of UK Essays.

Published: Wed, 07 Mar 2018

INTRODUCCIóN

Esta breve introducción nos servirá para apreciar la importancia de la toma decisiones, y entender de qué manera repercute en el logro de objetivos. Presenta etapas mediante las cuales se pueden desarrollar decisiones eficientes, diariamente realizamos decisiones ya sea en el ámbito laboral, personal, etc. En el CAPITULO I, se tratara de la toma de decisiones, su definición, características, funciones, condiciones en las que surge, etapas y desarrollo de alternativas, solución limitante y evaluación de problemas.

En el CAPITULO II, se desarrollará los tipos básicos de decisiones, tipos de problemas, tipos de soluciones, decisiones rutinarias, decisiones adaptativas, decisiones de innovación, decisiones programadas y no programadas.

En el CAPITULO III, se hablará de los modelos de la toma de decisiones, modelo racional, modelo racional limitado y modelo político

Y en el CAPITULO IV, contiene la toma de decisiones pero a nivel de grupo, importancia de la toma de decisiones en grupo y como lograr que funcione la toma de decisiones en grupo, la cual se basa en el apoyo de todos los miembros para lograr una mayor eficiencia en la decisión elegida.

CAPITULO I

I. TOMA DE DECISIONES

1.1 DEFINICIóN:

Las personas realizamos toma de decisiones todos los días, ya sea en el ámbito laboral, personal, económico, etc. Es de vital importancia ya que elegimos un camino, entre las diferentes opciones que se puedan presentar en busca de lograr un objetivo o alcanzar nuestra meta previamente predeterminada.

Harol Koonts y Heinz Weihrich en su libro Administración una perspectiva global definen la toma de decisiones de la siguiente manera:

“La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias

Alternativas, y constituye por lo tanto la esencia de la planeación”.[1]

Estamos de acuerdo con lo planteado por los autores ya que para tomar decisiones se tiene que analizar previamente diversas alternativas, además no puede decirse que exista una planeación sino se ha tomado una decisión.

Así también cabe mencionar que en el ámbito empresarial las personas que toman decisiones son los administradores, la cual consideran de vital importancia en el desarrollo de su trabajo.

En toda situación que se pueda presentar en nuestra vida cotidiana para realizar una toma de decisiones y esta sea eficiente se tiene que hacer un análisis de las alternativas minuciosa ya que el éxito o el fracaso depende de la decisión que adoptemos , por ello es recomendable que para tomar una decisión y esta sea lo más acertada posible, es primordial realizar todas las etapas de la toma de decisiones: Clasificación del problema, condiciones que tiene que satisfacer la respuesta al problema, decidir sobre lo que es correcto, en lugar de sobre lo que es aceptable, incluir dentro de la decisión las acciones que hay que llevar a cabo, establecer el control que comprueba la validez y la eficacia de la decisión en relación con el estado actual de los hechos.

La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada por que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una decisión a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, ésta deberá ser capaz de resolverlo individualmente a través de tomar decisiones con ese especifico motivo. En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un estadio anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá decisión.

Para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. Gracias a las decisiones podemos tener una opinión crítica.

La manera más adecuada de proceder a la hora de tomar decisiones en una empresa es analizar la situación desde todos los puntos de vista posibles. Después es necesario actuar con seguridad y convicción. Independientemente también de cuál sea nuestra posición en la empresa, podemos solicitar la cooperación de los demás, y agradecer sus ideas.

Hay que saber lo que puede rendir cada empleado, cuáles son las obligaciones que tiene y exigirle que las cumpla, pero siempre con educación y asertividad, conductas que indican seguridad en nuestra capacidad de liderazgo y confianza en las competencias de los demás.

Tanto la toma de decisiones como la organización laboral se asientan en la facultad de delegar. No se trata de dar más trabajo o responsabilidad a los subordinados, sino mejor trabajo, con el fin de que todos nos centremos en lo que es valioso para la empresa. La delegación evidencia el éxito directivo si va acompañada de un buen criterio de selección, formación y refuerzo.

La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades, ya que ellos consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos.

Se presentan a continuación algunas definiciones clásicas de los procesos que se dan en la toma de decisiones y que pueden aclarar de forma importante una serie de procesos de toma de decisiones, que es una parte de la resolución de problemas:

  • Decisiones: Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en términos de tres componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos inciertos.
  • Resultado: Son situaciones describibles públicamente que ocurrirían cuando se llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado. Como todas las situaciones son dinámicas y suponen que si se continúa la toma de acción el resultado puede variar.
  • Consecuencias: Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en términos de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado.
  • Incertidumbre: Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la propensión de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad
  • Preferencias: Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un curso de acción sobre otros.
  • Tomar una decisión: Se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.
  • Juicio: Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar, estimar, inferir que sucesos ocurrirán y cuáles serán las reacciones evaluativas del que toma la decisión en los resultados que obtenga.

Según estas definiciones el proceso de toma de decisiones sería encontrar una conducta adecuada para una situación en la que hay una serie de sucesos inciertos. La elección de la situación ya es un elemento que puede entrar en el proceso. Hay que elegir los elementos que son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos. Una vez determinada cual es la situación, para tomar decisiones es necesario elaborar acciones alternativas, para imaginar la situación final y evaluar los resultados teniendo en cuenta la incertidumbre de cada resultado y su valor. Así se obtiene una imagen de las consecuencias que tendría cada una de las acciones alternativas que se han definido. De acuerdo con las consecuencias se asocia a la situación la conducta más idónea eligiéndola como curso de acción.

1.2 CARACTERISTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES

Las características más importantes en la toma de decisiones son:

1. Efectos futuros:

Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión que tomemos afectarán el futuro. Una decisión que implica mucha influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel ya que debemos de analizarla y concluir con la decisión que tomemos a futuro, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior ya que a la conclusión que lleguemos será para ser realizada de manera inmediata.

2. Reversibilidad:

Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; que sea a largo plazo pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo, se realizará a corto plazo.

3. Impacto:

Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo.

4. Calidad:

Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

1.3 FUNCION DE LA TOMA DE DECISIONES

Los fundamentos de la toma de decisiones, los cuales comprenden definir problemas, recopilar datos, generar opciones y elegir un curso de acción. Analizaremos la forma en que gerentes y empleados pueden abordar diversos tipos de decisiones con base en la naturaleza del problema que hay que resolver, las posibles soluciones a la mano y el grado de riesgo implícito.

Loa gerentes eficaces se basan en varias competencias gerenciales para tomar e instrumentar sus decisiones. A su vez, la toma de decisiones es la base de casi todas las competencias gerenciales.

1.4 CONDICIONES EN LA TOMA DE DECISIONES

Las circunstancias en que los individuos toman decisiones reciben el influjo de desarrollos y acontecimientos que ellos no controlan, pero los cuales podrían repercutir a futuro en los resultados de lo que hayan decidido.

La decisiones se ven influidas por fuerzas que van desde las nuevas tecnologías o el ingreso de nuevos competidores a un mercado hasta las nuevas leyes o las agitaciones políticas. Además de identificar y medir la magnitud de estas fuerzas, los gerentes deben estimar su posible impacto.

Las circunstancias en que se toman decisiones se clasifican en términos de certidumbre, riesgo e incertidumbre. Cuando los individuos identifican desarrollos y acontecimientos y el posible impacto de estos con un elevado grado de seguridad, toman decisiones en condiciones de certidumbre. Cuando la información escasea y es ambigua, la toma de decisiones se realiza en condiciones de riesgo. En esta situación, las personas basan sus decisiones en probabilidades objetivas (claras) o subjetivas (intuiciones y juicios). La condición de incertidumbre significa que los individuos cuentan con escasa o nula información sobre acontecimientos y fuerzas para basar una decisión. Por la incertidumbre los responsables de la toma de decisiones quizá solo puedan hacer suposiciones razonables de los posibles resultados de la decisión.

CERTIDUMBRE

Hellriegel, Weihrich (2002) expresaron:: “La certidumbre es la condición en la cual los individuos están completamente informados del problema, se conocen soluciones alternas y los resultados de cada solución son predecibles por completo”.

En condiciones de certidumbre, la gente al menos prevé (si no es que controla) los hechos y consecuencias. Esta condición significa que se conoce en forma cabal y están definidos con claridad tanto el problema como las soluciones alternas. Una vez que el individuo identifica soluciones opcionales y los resultados que cabe esperar de estas, tomar la decisión es un tanto sencillo, y quien lo hace solo elige la solución que arroje el mejor resultado posible.

La toma de decisiones en condiciones de certidumbre es la excepción para la mayoría de los gerentes y otros profesionales. Sin embargo, los de primera línea toman decisiones todos los días en dichas condiciones, o casi.

Por ejemplo, un aumento en el tránsito de paquetes cerca de un periodo vacacional puede obligar a un gerente de primera línea en el centro de Fedex en Memphis, Tennessee, a pedir a 10 empleados que trabajen dos horas de tiempo extra. El gerente determina el costo de las horas extras con toda certidumbre. También anticipa con cierta certeza la cantidad de paquetes adicionales que se procesaran. De este modo, los costos laborales reales del manejo de la paquetería pueden calcularse con una seguridad relativa antes de programar las horas extras.

RIESGO

El riesgo es la condición en que los individuos definen un problema, especifican la probabilidad de ciertos hechos, identifican soluciones alternas y exponen la probabilidad de que cada solución de los resultados deseados. El riesgo en general significa que el problema y las soluciones opcionales ocupan un punto intermedio entre los extremos que representan la certidumbre y el carácter desacostumbrado y ambiguo de la incertidumbre.

La probabilidad es el porcentaje de veces en que ocurriría cierto resultado si el individuo tomara muchas veces la misma decisión.

El ejemplo de la probabilidad más común es cuando unos lanza al aire una moneda: al cabo de los lanzamientos suficientes, el 50 por ciento de las veces aparecerá cara y el 50 por ciento restantes cruces. Las aseguradoras recurren mucho al concepto de probabilidad para todo tipo de primas.

La calidad de la información de que se dispone un individuo sobre la condición adecuada para tomar decisiones varía mucho, lo mismo que las estimaciones de riesgo que realice. El tipo, monto y confiabilidad de la información influyen en el nivel de riesgo y en el hecho de si el responsable de tomar la decisión puede basarse en probabilidades objetivas o subjetivas para calcular el resultado.

Probabilidad Objetiva

Es la posibilidad de que ocurra determinado resultado con base en hechos ya existentes y cifras concretas, En ocasiones, es posible estimar el resultado probable de una decisión examinando registros anteriores. Por ejemplo, aunque Allstate, Famer’s y otras compañías de seguros de vida no pueden determina el año en que morirá cada asegurado, calculan probabilidades objetivas de que ciertos asegurados, de diversas categorías de edad, fenezcan en un año en particular. Estas probabilidades objetivas se fundan en la expectativa de que los índices de mortalidad prevalecientes en el pasado se repitan en el futuro

Probabilidad Subjetiva

Es la apreciación basada en juicios y opiniones personales de que ocurra un resultado en particular. Tales juicios varían de un individuo a otro, dependiendo de su intuición, experiencia en situaciones similares, conocimientos y rasgos de personalidad (por ejemplo, preferencia por correr o evitar riesgos)

Don Dembo es presidente del consejo de administración y director general de Algorithmics, Inc., y toda una autoridad en riesgos empresariales. Su empresa vende software – aplicaciones con nombres como Risk Watch y Risk Mapper – a bancos, aseguradoras y otras compañías que necesitan asistencia para medir y manejar sus riesgos financieros. Sus comentarios vienen muy bien a colación con la toma de decisiones en condiciones de riesgo dentro de un marco de probabilidades subjetivas:

Ahora el mundo es más riesgoso porque todo está mucho más interconectado…Si usted no maneja riesgos, no afirme que administra o gerencia un negocio…Manejar riesgos significa pensar en el futuro, no en el pasado. Algunas de las mejores mentes para los negocios subestiman este aspecto. Todos nos sentimos a gusto basando nuestras estrategias a futuro en el pasado. Esta es la razón por la que los riesgos que no anticipamos pueden tomarnos por sorpresa- y porque resulta tan difícil tener en cuenta sucesos para los que no hay precedentes.

INCERTIDUMBRE

La incertidumbre es la condición en que un individuo no dispone de la información necesaria para asignar probabilidades a los resultados de las soluciones alternas. De hecho, quizá la persona este imposibilitada incluso para definir es problema, y ni hablar de que identifique soluciones alternar son ambiguos e inusuales.

Enfrentar la incertidumbre es una de las facetas más importantes de la labor de muchos gerentes y otros profesionales como los ingenieros en investigación y desarrollo, los investigadores de mercado y los planificadores de estrategias.

Para absorber la incertidumbre, los gerentes, equipos y otros profesionales necesitan a menudo recurrir a su intuición, creatividad y toda la información disponible para juzgar el curso de acción (la decisión) que deben seguir.

Fuente: Hellriegel, Weihrich (2002), Administración un enfoque basado en competencias.

1.5 ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES:

Según Harvard Bussiness la toma de decisiones, para que sean más eficientes deben pasar previamente por las siguientes etapas:

  • Clasificación del problema. ¿Se trata de un problema genérico? ¿Es excepcional y único?
  • Definición del problema. ¿Con que nos tenemos que enfrentar?
  • Condiciones que tiene que satisfacer la respuesta al problema. ¿Cuáles son las condiciones de campo que delimitan el problema?
  • Decidir sobre lo que es correcto, en lugar de sobre lo que es aceptable, con objeto de cumplir las condiciones de campo. ¿Qué es lo que satisfacerá totalmente a las condiciones antes de que se consideren los compromisos, adaptaciones y concesiones necesarias para hacer la decisión aceptable?
  • Incluir dentro de la decisión las acciones que hay que llevar a cabo. ¿En qué consisten las acciones que hay que realizar? ¿Quién las tiene que conocer?
  • Establecer el control que comprueba la validez y la eficacia de la decisión en relación con el estado actual de los hechos ¿Cómo se está llevando a cabo la decisión? ¿Son adecuados u obsoletos los supuestos en los que se basa?

Clasificación del problema:

Consiste en ordenar de manera que resulte más fácil para las personas dar solución, ya que el problema puede tener un grado excepcional o único. Siempre hay que tratar en gran medida de contestar a lo genérico mediante una regla o un principio, pero el problema excepcional solo se le puede dar solución de la manera que se crea conveniente.

Existe el suceso auténticamente genérico, que consiste en que un acontecimiento individual lo único que representa es un síntoma. Estos problemas surgen en su gran mayoría en las organizaciones, en la parte de producción.

En la cual no se toman decisiones sino se tratan de adaptaciones.

Suceso auténticamente excepcional, aquí se quiere conocer si se trata de una excepción de verdad o solo de una manifestación de un genero nuevo.

Definición del problema:

Una vez que se ha identificado o clasificado el problema es más fácil definir, de que se trata, que es lo más conveniente, donde se encuentra la clave de esta situación, las preguntas mencionadas son ordinarias, pero solo aquellas personas que verdaderamente toman decisiones, ellas se dan cuenta que la raíz del problema no está en la definición equivocada sino en aquellas decisiones que son aceptadas e incompletas.

Las especificaciones:

Es importante en esta etapa definir con total claridad las especificaciones que deben tomar en cuenta para la decisión que tienen que desarrollar, que objetivos tiene que alcanzar la decisión, las mínimas metas que tiene que alcanzar, etc.

La decisión:

Una vez clasificado el problema, definido el problema, y con las especificaciones necesarias se procederá a la decisión la cual consiste en solucionar el problema de manera correcta, en lugar de solo aceptar, pero si se conoce las condiciones bajo las cuales se toman las decisiones, el que toma las decisiones puede tener confusiones y acabar por decidir por lo que es incorrecto. Aceptar una decisión solo consiste una pérdida de tiempo porque de esta manera solo eluden responsabilidades y no tratan de solucionar el problema de manera correcta.

La acción:

El proceso de pasar la decisión a una acción es tal vez la más difícil de las etapas, ya que es el que más tiempo consume , tiene que tratarse de llevarla a cabo, ponerla en práctica para que la decisión tenga una respuesta eficaz, para ello es importante plantearse estrategias que ayuden al cumplimiento de los objetivos.

Para que exista decisión es importante que existan personas que las lleven a cabo pasando por todas sus etapas respectivas, la persona que lleve a cabo la decisión tiene que tener presente las siguientes preguntas; quien tiene que conocer esta decisión, que acción hay que emprender, quien la llevará a cabo, tiene que ser lo más objetivo posible, utilizando su creatividad, innovación ya que la decisión que toma es completamente importante ya que puede ser satisfactoria o insatisfactoria ocasionando graves perjuicios por una decisión inadecuada.

El control de los resultados:

Es la última etapa de la toma de decisiones y tal vez una de las más importantes ya que es la encargada de la supervisión y transmisión de la decisión, ya que si al momento de inspeccionar se encuentra un error lo más posible es que se regrese al inicio, y se comience a resolver todos los pasos nuevamente.

Como es propio del hombre que siempre toma decisiones, se pueden equivocar, las decisiones tienen un alto grado de riesgo, ya que no se está completamente seguros de que la decisión que ha sido elegida es la correcta.

1.6 DESARROLLO DE ALTERNATIVAS Y EL FACTOR LIMITANTE

Una vez que las metas han sido definidas, todo proceso previo a la toma de decisiones presenta en su gran mayoría alternativas mediante las cuales las personas pueden escoger la más conveniente posible, así también es casi imposible encontrar que para un problema solo exista una solución, cuando existe estos casos es porque las personas no se han tomado el tiempo suficiente para analizar el problema, y se van por el camino más rápido, adaptar la primera solución que se le viene a la mente sin percatarse de que sea la mejor ,solo aceptan porque de una manera se desasen del problema, aquí también se puede observar que la decisión mal elegida conlleva a un resultado deficiente, es decir que el logro de objetivos es nulo.

En el logro de objetivos se puede encontrar un factor que influye negativamente en el proceso del logro de objetivos, el cual es el factor limitante que consiste en todo aquello que se interpone en el cumplimiento de los objetivos predeterminados.

Lo cual hace que no se cumpla con el objetivo deseado.

El principio del factor limitante se basa en:

“Para seleccionar el mejor curso de acción alternativo se deben identificar
y superar los factores que más firmemente se oponen al cumplimiento
de la meta”.[2]

Concordamos con los autores ya que para lograr alcanzar las metas trazadas es de vital importancia tratar de eliminar los factores que obstruyen al logro de lo propuesto.

Por ejemplo si nuestro objetivo es terminar nuestra carrera con un alto grado de rendimiento, tenemos que tomar la decisión de estudiar de la manera más apropiada posible para lograr nuestro objetivo, asimismo tratar de eliminar lo que nos obstruye la realización de nuestras metas, las cuales serían evitar las distracciones, priorizar nuestras actividades realizando las que consideremos que nos va a ayudar al cumplimiento de nuestra meta.

Es primordial tener presente este factor que en el momento menos esperado podemos realizar de manera inconsciente, por ello es conveniente tener lo más claro posible la meta a la cual queremos llegar, tener nuestro objetivo bien definido nos va a ayudar evitar estos impedimentos que se nos puede presentar en el desarrollo de las metas.

1.7 EVALUACIóN DE ALTERNATIVAS

Para evaluar las alternativas es necesario tener en cuenta dos factores:

  • Factores cuantitativos
  • Factores cualitativos

Los factores cuantitativos según Koonts, Weihrich (2004) lo definen como:
“Estos factores son los que pueden medirse en términos numéricos
Como el tiempo o los diversos costos fijo y de operación”.P.193.

Este tipo de factores es más utilizado para comparar planes alternativos para el logro eficiente de los objetivos propuestos, pero cabe mencionar que el éxito de un proyecto depende de no ignorar los factores intangibles o cualitativos.

Los factores cualitativos lo definen como:
“Son aquellos difíciles de medir numéricamente, como la calidad de las
Relaciones laborales, el riesgo del cambio tecnológico o el estado de
Las condiciones políticas internacionales”

Este tipo de factor es más utilizado para comenzar a identificar estos factores, para después adicionarlos a un valor cuantitativo razonable.

CAPITULO II

2. TIPOS BáSICOS DE DECISIONES

2.1 TIPOS DE PROBLEMAS

Las personas nos enfrentamos diariamente a distintos tipos de problemas, algunos resultan conocidos para nosotros y podemos resolverlos con facilidad, pero otros son más complicados y el grado de dificultad para solucionarlos es más complejo. Cuando los problemas aumentan y el tiempo para resolverlos es mínimo conlleva a obtener resultados no agradables.

Para ello Hellriegel Don (2002) en su libro propone lo que genera resultados insatisfactorios:

Soluciones Incompletas: Cuando existen muchos problemas sin resolver, lo cual hace referencia a que no se ha identificado el origen del problema, por ello es que no se puede resolver.

Problemas recurrentes y en aumento: Cuando se dan soluciones que no eliminan el problema por completo, dejando efectos que generan mayores problemas con el paso del tiempo, se podría decir que es más común en las organizaciones.

La urgencia sustituye a la importancia: Cuando se trata de dar soluciones las cuales se ven afectadas por interrupciones reiteradas.

Problemas que se convierten en crisis: Cuando no se toma importancia a los problemas sino hasta que llegan a su límite, es decir justo cuando está a punto de estallar.

Estamos de acuerdo con Hellriegel, porque las personas en alguna parte de nuestra existencia hemos pasado por los distintos tipos de problemas que han sido mencionados, alguna vez hemos tratado de dar soluciones incompletas a cierto problema que se nos presento, pero no lo hemos resuelto completamente, también se nos a presentado problemas que cada vez se iban incrementando conforme pasaba el tiempo, para lo cual hemos presentado un poco de miedo para resolverlos, del mismo modo hemos llegado a tener problemas que se han convertido en crisis, ya que no le damos la importancia en el momento indicado sin percatarnos que a lo único que conlleva es a que el problema se agrande cada vez mas y sea más dificultoso para nosotros tratar de resolverlos, sin embargo si lo hubiéramos resuelto en el momento indicado la preocupación por ello sería menor, también se podría decir que las personas dejan pasar algunos problemas por temor a no poderlos resolver o al simple hecho de no aceptar que existe el problema cuando este se encuentra al frente de nosotros mismos.

2.2 TIPO DE SOLUCIONES

Los problemas podemos solucionarlos de distintas maneras, pero es más factible para nosotros darle solución a problemas que hemos presenciado anteriormente, y es más dificultoso tratar de solucionar un problema nuevo, al cual nunca hemos experimentado, ya que no sabemos cómo enfrentarlos por la razón de que nunca lo hemos pasado, a falta de experiencia.

Por ejemplo: a un doctor se le puede presentar un paciente con tuberculosis, entonces él puede darle solución a la enfermedad de su paciente ya que anteriormente a tenido pacientes que han presentado ese problema, es conocido por el doctor.

Pero sí al doctor se le presentara un problema con su auto, el tal vez no lo podría resolver, ya que no tiene los conocimientos necesarios para darle solución al problema, lo más factible sería que buscará a un mecánico, el cual pueda solucionarlo.

2.3 DECISIONES RUTINARIAS

Las decisiones rutinarias son aquellas que se toman diariamente, es decir todos los días, cuando se presentan problemas relativamente conocidos para los que existen una diversidad de soluciones, las cuales se pueden escoger la que se consideren más apropiadas de acuerdo al grado de complejidad del problema.

En las empresas debe tratarse de evitar tomar decisiones rutinarias ya que lo que exige un problema es una solución innovadora, lo cual dará como resultado buscar una solución mejor a la propuesta anteriormente, el cual debe ser el objetivo de las decisiones que cada vez que se presente un problema tratar de darle una solución que cada vez sea más eficiente, así como ingeniosa creativa, para llevar a la prosperidad los problemas que se presenten tanto en las organizaciones como en nuestra vida diaria.

Pero si se decide aplicar decisiones rutinarias y estas sean eficientes, es decir tengan un régimen de utilidad alto es necesario llevar un control continuo de las decisiones que se toman, asimismo llevar una planeación estratégica, plantearse estrategias para dar soluciones eficientes e innovadoras, tratar de ver las decisiones como un reto el cual debe ser el más eficaz posible y planeación táctica para darse cuenta si es conveniente o no tratar de cambiarlas, si las decisiones tomadas dan resultados satisfactorios deberá tratar de mejorarlas y si por el contrario dan resultado insatisfactorios deberá buscarse la mejor manera posible de tratar de cambiarla.

2.4 DECISIONES ADAPTATIVAS:

Son aquellas decisiones que representan la evolución y el desarrollo de las decisiones rutinarias.

A continuación las decisiones de adaptación según Hellriegel Don el cual sostiene que:

       “Las decisiones de adaptación son elecciones hechas en respuesta a una combinación de problemas más o menos desacostumbrados para los que hay soluciones alternas”.[3]

Concordamos con los autores ya que las decisiones de adaptación son aquellas decisiones que toma el hombre, a las cuales termina acomodándose de acuerdo al problema que se le presente, los cuales son desconocidos para ellos y se ven en la obligación de escoger una solución entre las diferentes alternativas que se les muestren.

       Las personas deben adaptarse a los problemas, tomarlos de manera positiva, sentirse capaz de buscar soluciones, sin llegar al estrés y a la frustración, tratar de encontrar una solución para cada problema que se le presente, pero también cabe mencionar que no todas las persona reaccionan de la misma manera, ya que las persona con alta autoestima tienden a ver todo lo positivo, se sienten capaz de resolver los problemas con una facilidad que la diferencian de las personas de baja autoestima que no creen en sí mismos, se sienten incapaces de resolver un problema y no se acomodan a las


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